🔄 POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENT
Colis Bois de Chauffage
La présente politique a pour objectif d’informer clairement les clients des conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur le site Colis Bois de Chauffage.
1. Nature des produits
Les produits vendus par Colis Bois de Chauffage sont des produits naturels (bois de chauffage, bûches, bois densifié, briquettes, etc.).
De par leur nature :
ils peuvent présenter des variations d’aspect (couleur, forme, taille),
ils sont destinés à être consommés (brûlés),
ils sont sensibles aux conditions de manutention et de stockage.
Ces caractéristiques ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
susceptibles de se détériorer ou de se consommer rapidement,
qui, après livraison, ont été utilisés ou descellés.
👉 Le bois de chauffage ne peut donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement après livraison, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à Colis Bois de Chauffage.
3. Vérification à la réception
Le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise dès la réception de la commande.
Il est recommandé de contrôler :
la quantité livrée,
l’état général des colis ou palettes,
la conformité avec la commande passée.
⚠️ Toute anomalie (produit manquant, colis endommagé, erreur de référence) doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception.
4. Procédure de réclamation
En cas de problème constaté, le client doit contacter le service client par email à :
📧 monbois@colisboischauffage.com
La demande devra impérativement contenir :
le numéro de commande,
une description précise du problème,
des photos claires du produit et/ou de l’emballage si nécessaire.
Toute réclamation incomplète ou hors délai pourra être refusée.
5. Produits non conformes ou erreur de livraison
En cas :
d’erreur sur le produit livré,
de non-conformité manifeste par rapport à la commande,
de produit arrivé fortement endommagé,
Colis Bois de Chauffage s’engage, après vérification :
soit à procéder à un remplacement du produit,
soit à un remboursement partiel ou total, selon la situation.
Les frais liés à cette correction seront alors entièrement pris en charge par Colis Bois de Chauffage.
6. Conditions de remboursement
Les remboursements sont effectués :
par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.
Aucun remboursement ne pourra être accordé si :
le produit a été utilisé,
le bois a été stocké ou manipulé après livraison,
la réclamation est effectuée hors délai.
7. Cas exclus de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
changement d’avis après livraison,
mauvaise estimation des quantités commandées,
conditions météorologiques ou d’accès compliquant la livraison,
stockage non conforme après réception,
retard de livraison imputable au transporteur sans perte ou avarie avérée.
8. Responsabilité du client
Le client est responsable :
de l’exactitude des informations de livraison fournies,
de l’accessibilité du lieu de livraison,
du stockage approprié du bois après réception.
Tout surcoût lié à une impossibilité de livraison pour ces raisons restera à la charge du client.
9. Service client
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est à votre disposition :
📍 Adresse : 7803 Les Bouillouettes, 04700 Oraison, France
📞 Téléphone : 07 57 82 76 95
📧 Email : monbois@colisboischauffage.com