🚚 POLITIQUE DE LIVRAISON
Colis Bois de Chauffage
La présente politique de livraison a pour objectif d’informer clairement les clients des modalités, conditions et responsabilités liées à la livraison des produits commandés sur le site Colis Bois de Chauffage.
1. Zones de livraison
Colis Bois de Chauffage assure la livraison de ses produits dans les zones géographiques indiquées sur le site au moment de la commande.
La disponibilité des produits et des modes de livraison peut varier selon :
la zone géographique,
le type de produit (colis, palettes, packs),
les contraintes logistiques locales.
Les zones desservies sont précisées avant la validation définitive de la commande.
2. Modes de livraison
Les livraisons sont effectuées :
par transporteur spécialisé,
ou par tout autre prestataire logistique sélectionné par Colis Bois de Chauffage.
Le mode de livraison dépend :
du volume commandé,
du poids total,
de l’accessibilité de l’adresse de livraison.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande. Le délai est de 03 à 07 jours ouvrés.
Ils peuvent varier en fonction :
de la disponibilité des produits,
des périodes de forte demande (hiver, pics saisonniers),
des conditions climatiques,
des contraintes du transporteur.
⚠️ Un retard de livraison ne peut donner lieu à une indemnisation ou à une annulation automatique de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont :
calculés en fonction du lieu de livraison et du volume commandé,
clairement indiqués avant la validation de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans accord préalable du client.
5. Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable :
de l’exactitude des informations fournies,
de l’accessibilité du lieu de livraison (route praticable, espace suffisant).
👉 En cas d’adresse erronée ou incomplète, les frais liés à une nouvelle livraison resteront à la charge du client.
6. Conditions d’accessibilité
Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est :
accessible aux véhicules de livraison,
sécurisé pour le déchargement.
Toute difficulté d’accès (chemin étroit, pente, absence de zone de déchargement) peut :
entraîner un retard,
générer des frais supplémentaires,
ou empêcher la livraison.
7. Réception de la commande
Lors de la réception, le client est tenu de :
vérifier l’état des colis ou palettes,
contrôler la conformité de la livraison (quantité, type de produit).
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), le client doit :
émettre des réserves si possible,
contacter Colis Bois de Chauffage dans un délai de 48 heures après réception.
8. Absence lors de la livraison
En cas d’absence du client lors de la livraison :
le transporteur pourra programmer une nouvelle tentative,
des frais supplémentaires peuvent être facturés au client.
Colis Bois de Chauffage ne saurait être tenu responsable d’un échec de livraison dû à l’indisponibilité du client.
9. Transfert de responsabilité
La responsabilité des produits est transférée au client :
au moment de la remise de la marchandise,
ou dès le dépôt sur le lieu convenu.
Il appartient ensuite au client de :
stocker le bois dans des conditions appropriées,
le protéger des intempéries.
10. Cas de force majeure
Colis Bois de Chauffage ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant de cas de force majeure, notamment :
conditions météorologiques exceptionnelles,
grèves,
incidents de transport,
catastrophes naturelles.
11. Service client – Livraison
Pour toute question relative à la livraison, le service client est disponible :
📍 Adresse : 7803 Les Bouillouettes, 04700 Oraison, France
📞 Téléphone : 07 57 82 76 95
📧 Email : monbois@colisboischauffage.com