Houille de Forge 10/20 – Palette de 1000 kg

Livraison

Les livraisons sont effectuées :

• par transporteur spécialisé,

• ou par tout autre prestataire logistique sélectionné par Colis Bois de Chauffage.

Le mode de livraison dépend :

• du volume commandé,

• du poids total,

• de l’accessibilité de l’adresse de livraison.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande. Le délai est de 03 à 07 jours ouvrés.

Retour et Remboursement

 Le bois de chauffage ne peut donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement après livraison, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à Colis Bois de Chauffage.

Le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise dès la réception de la commande.

Il est recommandé de contrôler :

• la quantité livrée,

• l’état général des colis ou palettes,

• la conformité avec la commande passée.

 Toute anomalie (produit manquant, colis endommagé, erreur de référence) doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception.

En cas de problème constaté, le client doit contacter le service client par email à :
 monbois@colisboischauffage.com

La demande devra impérativement contenir :

• le numéro de commande,

• une description précise du problème,

• des photos claires du produit et/ou de l’emballage si nécessaire.

Toute réclamation incomplète ou hors délai pourra être refusée.

Les remboursements sont effectués :

• par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

• dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.

Aucun remboursement ne pourra être accordé si :

• le produit a été utilisé,

• le bois a été stocké ou manipulé après livraison,

• la réclamation est effectuée hors délai.